In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto sul negozio online pharmarosa.com (di seguito: Webshop), nonché le condizioni d’uso del Webshop.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, esecuzione
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia convenzionale
10. Garanzie volontarie per le rose
11. Reclami relativi alla qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modulo tipo di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede legale 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro delle imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; P. IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Webshop tra il Fornitore e la persona che effettua l’acquisto sul Webshop (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inoltrato nel Webshop costituisce un contratto concluso tra le parti a distanza. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge V del 2013 sul Codice Civile ungherese (Ptk.)
Legge CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) sulle disposizioni dettagliate dei contratti tra consumatore e professionista
Legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) su alcune regole dei contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM 19/2014. (IV. 29.) sulle norme procedurali per la gestione delle richieste di garanzia legale e convenzionale
2.3. Con la finalizzazione dell’ordine, l’Acquirente dichiara di aver conosciuto e accettato le disposizioni delle presenti CGC.
2.4. Lingua del contratto: ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per l’adempimento degli obblighi di legge e per finalità amministrative; l’Acquirente può comprovare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: chi effettua un ordine nel Webshop.
Consumatore: la persona fisica ai sensi del Codice Civile ungherese e delle norme di tutela dei consumatori che agisce per fini estranei alla propria attività professionale, commerciale o artigianale.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: il bene venduto nel Webshop, in particolare pianta viva (rosa) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra l’Acquirente e il Fornitore tramite il Webshop.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Passaggi tecnici dell’ordine
Selezione del prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e fatturazione.
Scelta della modalità di pagamento e di consegna.
Finalizzazione dell’ordine (ordine con obbligo di pagamento).
4.2. Correzione degli errori di inserimento dati
Prima della finalizzazione dell’ordine, durante l’intero processo d’ordine, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad esempio modifica della quantità, eliminazione di un prodotto dal carrello, correzione dei dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Webshop costituisce un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si perfeziona quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce la notifica di accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore ha facoltà di rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare mancanza di scorte, errore di prezzo evidente, errore tecnico), dandone tempestiva comunicazione all’Acquirente.
4.4. Dati del prodotto, peculiarità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine prodotto. Per le piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente in funzione della stagione, delle condizioni meteo e della tecnica colturale. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative; l’aspetto effettivo può differire in funzione del periodo di consegna.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Webshop sono prezzi lordi, comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA). Le spese di spedizione sono indicate durante la procedura d’ordine.
5.2. Per l’acquisto, il Fornitore emette una fattura elettronica tramite il sistema Számlázz.hu e la rende disponibile / la invia all’Acquirente per via elettronica (a seconda delle impostazioni del Webshop).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non gestisce né memorizza i dati delle carte di credito. In caso di pagamento con carta/online, il prestatore del servizio di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento in base alle proprie condizioni sul trattamento dei dati personali.
7. Consegna, esecuzione
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (principalmente GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi a decorrere dall’inoltro dell’ordine. Il termine indicato è puramente indicativo; l’effettiva esecuzione dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto delle spese di spedizione
Le spese di spedizione possono comprendere, oltre al costo di trasporto del corriere, anche gli oneri di imballaggio, assicurazione e amministrazione nel caso di piante vive, al fine di garantire che il prodotto giunga imballato in modo professionale e sia tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il Fornitore invia all’Acquirente via e-mail il codice identificativo della spedizione/le informazioni per il tracciamento del pacco.
7.5. Passaggio del rischio e ritiro
Al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto – se possibile – a verificare l’integrità del pacco. In caso di danni visibili si raccomanda di redigere un verbale e di informare tempestivamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore ha, in linea generale, diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, a decorrere dal giorno del ricevimento del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa esclude in alcuni casi l’esercizio del diritto di recesso. In particolare: per prodotti deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (art. 29, par. (1) del Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)). Nel caso di piante vive (rose), considerate le caratteristiche del prodotto, la suddetta esclusione può essere applicata caso per caso.
Il Fornitore prevede tuttavia la possibilità di presentare reclami relativi alla qualità e di far valere le garanzie volontarie (garanzia di attecchimento, garanzia di corrispondenza varietale) di cui al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (laddove tale diritto sussista)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo: [email protected].
Il prodotto deve essere rispedito/restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso non conforme a quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso conformemente alle disposizioni di legge vigenti, in linea generale entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del recesso, tenendo conto del rientro del prodotto o della prova dell’avvenuta spedizione di restituzione (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia convenzionale
9.1. Garanzia legale di conformità (kellékszavatosság)
In caso di difetto di conformità della prestazione del Fornitore, l’Acquirente può far valere i diritti previsti dalla normativa ungherese in materia di garanzia legale (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – a condizione che ne ricorrano i presupposti di legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
In caso di contratto tra consumatore e professionista, oltre alle disposizioni del Codice Civile ungherese (Ptk.), si applicano anche le disposizioni del Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) in materia di conformità/garanzia.
9.3. Garanzia convenzionale
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.)) si applica generalmente ai beni di consumo durevoli. Di norma, alle piante vive non si applicano le disposizioni sulla garanzia obbligatoria; il Fornitore offre tuttavia garanzie volontarie (cfr. punto 10).
10. Garanzie volontarie per le rose
Il Fornitore, al fine di rafforzare la sicurezza dell’acquisto, stabilisce condizioni di garanzia volontaria per le rose. Tali garanzie non pregiudicano i diritti dell’Acquirente derivanti dalla normativa in materia di garanzia legale.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla data di ricevimento.
Oggetto: se, nonostante la messa a dimora e la cura effettuate in modo corretto, la pianta non germoglia / muore, il Fornitore, a seguito della valutazione in garanzia, fornisce una soluzione adeguata.
Richiesta: tramite e-mail, con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di messa a dimora), indicando il numero d’ordine o il numero di fattura.
Cause di esclusione in particolare: siccità, gelo, cure errate; mancanza delle foto richieste; coltivazione di rose rampicanti/rambler in vaso per un periodo prolungato.
10.2. Garanzia di corrispondenza varietale
Oggetto: qualora, alla prima fioritura della pianta, risulti dimostrabile che essa non corrisponde alla varietà ordinata, il Fornitore, a scelta dell’Acquirente, rimborsa il prezzo della varietà non conforme oppure sostituisce gratuitamente con la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, tramite e-mail con foto a supporto.
Per le richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione il Fornitore può richiedere: la fattura d’acquisto, una foto della pianta ricevuta, nonché una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami relativi alla qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclami relativi alla qualità (in particolare per piante vive)
Qualora il prodotto pervenga in condizioni non conformi, La preghiamo, se possibile, di segnalare il problema entro 48 ore via e-mail, con documentazione fotografica, all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini di gestione
Obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo del consumatore, il Fornitore, conformemente alle disposizioni della Fgytv., risponde al reclamo in forma scritta e in modo motivato, dopo averlo esaminato.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
fotografie (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva, di regola, per 1 anno la documentazione relativa ai reclami sulla qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che le disposizioni di legge o la tutela/esercizio di pretese legali rendano necessaria una conservazione più lunga.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le parti si adoperano in via prioritaria per risolvere le controversie mediante negoziazione. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede legale del Fornitore, l’organismo di conciliazione territorialmente competente è, in linea generale, il Comitato di Conciliazione di Budapest. I recapiti aggiornati e l’elenco degli organismi di conciliazione sono disponibili nell’informativa pubblica della Camera di Commercio e dell’Industria ungherese.
Comitato di Conciliazione di Budapest (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge ungherese sull’informazione autodeterminata e la libertà d’informazione (Infotv.), nonché alle disposizioni della Eker. tv. Le informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sulla protezione dei dati, disponibile nell’interfaccia del Webshop.
Per i reclami relativi alla protezione dei dati, Lei ha il diritto di rivolgersi anche all’autorità di controllo competente:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Webshop (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti è consentito esclusivamente previa autorizzazione scritta del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile per ritardi nell’esecuzione dovuti a cause a lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per problemi tecnici che incidano sul funzionamento del Webshop e che non potevano essere previsti o evitati con la dovuta diligenza.
15.2. Nel caso di piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è fortemente influenzato dalle condizioni ambientali e dalle pratiche di cura; il corretto uso del prodotto presuppone in particolare una messa a dimora e una manutenzione successive eseguite in modo professionale.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore ha facoltà di modificare unilateralmente le presenti CGC. Le modifiche entrano in vigore con la loro pubblicazione nel Webshop e si applicano agli ordini effettuati successivamente alla data di entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modulo tipo di recesso
(Sulla base del modulo tipo previsto dal Decreto governativo 45/2014. (II. 26.). Si prega di compilare e inviare il presente modulo solo se il diritto di recesso è applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a dichiara/dichiariamo con la presente di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al seguente/i prodotto/i:
Denominazione prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricevimento: ...............................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: ............................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione resa in forma cartacea) ........................